×

Używamy plików cookies, aby ułatwić korzystanie z witryny LOT.com. Jeżeli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku zmień ustawienia swojej przeglądarki.

Mobilny Zespół Obsługi Pasażera

Dokładamy wszelkich starań, by każda podróż z nami była przyjemnością, a skutki nieprzewidzianych wydarzeń odczuwalne w jak najmniejszym stopniu. Dlatego stworzyliśmy MZOP, czyli Mobiliny Zespół Obługi Pasażerów.

W działalności lotniczej mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje. Opóźnione czy odwołane loty, problemy techniczne - jesteśmy na nie dobrze przygotowani i reagujemy błyskawicznie. W takich sytuacjach do akcji wkracza Mobilny Zespół Obsługi Pasażerów (MZOP), który na bieżąco informuje o zmianach, pomaga i opiekuje się naszymi pasażerami na lotnisku. Jest on powoływany każdorazowo w odpowiedzi na konkretną sytuację.

W przypadku odwołanych lotów służymy pełnym wsparciem w zakresie informacji, dopełnienia formalności, wydawania bagaży oraz pomocy osobom z dziećmi i niepełnosprawnym. Ponadto nasi pracownicy dbają o komfort podróżujących, zapewniając posiłki, vouchery na taksówki i hotele oraz asystę podczas pobytu na lotnisku. W sytuacjach losowych pomagamy klientom i spełniamy ich oczekiwania, wychodząc często poza obowiązkowe świadczenia regulowane prawem.

Troska o naszych pasażerów to coś więcej niż procedury. Ciepłe słowa od naszej załogi i pluszowy miś dla maluchów sprawiają, że uśmiech pojawia się bez względu na okoliczności podróży.